TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. TESLİMAT KOŞULLARI

İlk El Grup, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmayı hedeflemektedir.

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Ürünler,

  TESLİMAT
   
  Ürünü sipariş verdiğiniz gün saat 18:00 ve öncesi ise siparişiniz aynı gün kargoya verilir.Ve ertesi gün teslim edilir.
  
  Eğer kargoyu saat 18:00`den sonra verdiyseniz ürününüzün stoklarda olması durumunda ertesi gün kargolama yapılmaktadır.
    kapsamında kargoya teslim edilir.

• Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.

• Resmi tatil günleri ve mücbir sebepler dışında siparişler mümkün olan en kısa sürede gönderilir.

• Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Alıcı’nın adres bilgilerini eksik veya hatalı bildirmesinden kaynaklanan gecikmelerden İlk El Grup sorumlu değildir.

2. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

• Sipariş teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.

• Hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.

3. İADE ŞARTLARI

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işlemleri için aşağıdaki şartlar geçerlidir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

• Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte iade edilmelidir.

İade süreci ile ilgili detaylar

İADE SÜRECİ BİLGİLENDİRME METNİ

Sayın Müşterimiz,

https://www.ilkelgrup.com üzerinden iletmiş olduğunuz iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz aşağıdaki şekilde ilerlemektedir.

1. İade Süreci

İade talebiniz, İlk El Grup tarafından incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

2. Ürün Gönderimi

İade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• Tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

İade gönderimini, tarafınıza bildirilecek kargo bilgileri ile gerçekleştirebilirsiniz.

3. İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaşan ürünler, teknik ekip tarafından incelenir. İnceleme sonucuna göre:

• İade onaylanırsa ücret iadesi yapılır

• İade şartlarına uygun değilse ürün tarafınıza geri gönderilir

4. Ücret İadesi

İade işleminizin onaylanması durumunda;

• Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntem ile iade edilir

• İade süresi, bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 3-14 iş günü içerisinde tamamlanır

5. Kargo ve Masraflar

• Ürünün kusurlu olması durumunda kargo ücreti İlk El Grup tarafından karşılanır

• Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye ait olabilir

6. İletişim

İade süreciniz ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +905320590359

• E-Posta: [email protected]

• Adres: 15 TEMMUZ MAH. 1428. SK. A GİRİŞİ NO: 9 -11/1 İÇ KAPI NO: 7 BAĞCILAR/ İSTANBUL

7. Genel Bilgilendirme

İade süreçleri, ilgili mevzuat ve tüketici hakları kapsamında yürütülmektedir. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için yukarıdaki şartlara uygun hareket edilmesi önemlidir.

Bu bilgilendirme metni 2026 yılında yürürlüğe alınmıştır.

4. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

• Kişiye özel üretilmiş ürünler

• Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler

• Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

5. İADE SÜRECİ

• İade talebi, [email protected] üzerinden veya ilgili kullanıcı paneli aracılığıyla iletilmelidir.

• İade onayı sonrasında ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır.

• İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yöntemine göre belirli süre içerisinde gerçekleştirilir.

6. GENEL HÜKÜMLER

• Sipariş veren her kullanıcı, bu teslimat ve iade şartlarını kabul etmiş sayılır.

• Bu metin,

  MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ (SİPARİŞE ÖZEL)

  1. Taraflar

  İşbu sözleşme aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

  SATICI

  • Ünvan: İlk El Grup

  • Vergi Dairesi / No: Güneşli / 2250777270

  • Adres: 15 TEMMUZ MAH. 1428. SK. A GİRİŞİ NO: 9 -11/1 İÇ KAPI NO: 7 BAĞCILAR/ İSTANBUL

  • Telefon: +905320590359

  • E-Posta: [email protected]

  • Web Sitesi: https://www.ilkelgrup.com

  ALICI

  • Ad Soyad: {ad_soyad}

  • T.C. Kimlik No: {tc_kimlik_no}

  • Telefon: {telefon_numarası}

  • E-Posta: {eposta}

  • Fatura Adresi: {fatura_adresi}

  • Teslimat Adresi: {teslimat_adresi}

  ---

  2. Sipariş Bilgileri

  • Sipariş Tarihi: {sipariş_tarihi}

  • Sipariş Numarası: {sipariş_numarası}

  • Sipariş Tutarı: {sipariş_tutarı}

  • Ödeme Tipi: {odeme_tipi}

  • Taksit Sayısı: {taksit_sayisi}

  Sipariş İçeriği:
  {sipariş_ürün_listesi}

  ---

  3. Sözleşmenin Konusu

  İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın https://www.ilkelgrup.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

  ---

  4. Genel Hükümler

  4.1. ALICI, satın aldığı ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

  4.2. SATICI, ürünleri eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

  4.3. Ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla ALICI’nın adresine teslim edilir.

  4.4. Teslimat, {teslimat_adresi} adresine yapılacaktır.

  ---

  5. Ödeme Bilgileri

  5.1. Sipariş bedeli {sipariş_tutarı} olup ödeme şekli {odeme_tipi} olarak seçilmiştir.

  5.2. Taksitli işlemlerde taksit sayısı {taksit_sayisi} olarak uygulanır.

  5.3. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde iade süreçleri ilgili bankanın prosedürlerine tabidir.

  ---

  6. Cayma Hakkı

  6.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

  6.2. Cayma hakkının kullanılması için SATICI’ya [email protected] üzerinden bildirim yapılmalıdır.

  6.3. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  6.4. İade edilen ürünün bedeli, iade onayından sonra 14 gün içinde ALICI’ya geri ödenir.

  ---

  7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

  • Kişiye özel üretilen ürünler

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

  • Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler

  ---

  8. Bayi Satışları (Varsa)

  Siparişin bir bayi üzerinden gerçekleşmesi durumunda;

  • Bayi Ünvanı: {bayi_unvan}

  • Vergi Dairesi / No: {bayi_vergi_dairesi} / {bayi_vergi_no}

  bilgileri geçerli olup, sevkiyat ve faturalama süreçleri ilgili bayi üzerinden yürütülebilir.

  ---

  9. Mücbir Sebepler

  Doğal afetler, teknik altyapı sorunları, kargo gecikmeleri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda SATICI sorumlu tutulamaz.

  ---

  10. Uyuşmazlıkların Çözümü

  Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara göre ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

  ---

  11. Yürürlük

  ALICI, https://www.ilkelgrup.com üzerinden sipariş vererek işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır.

  Bu sözleşme 2026 yılında elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girmiştir.

  ile birlikte değerlendirilir.

• Gerekli durumlarda İlk El Grup, teslimat ve iade koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Yıl: 2026